Refund & Return Policy

1. Pendahuluan

Starting Lane berkomitmen untuk memberikan kepuasan pelanggan yang terbaik. Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda, kami menawarkan kebijakan pengembalian dan pengembalian dana yang fleksibel sesuai dengan kondisi produk.

2. Periode Pengembalian

Anda memiliki waktu 7 hari dari tanggal penerimaan produk untuk melakukan pengembalian. Setelah periode ini, permintaan pengembalian tidak akan diterima.

3. Syarat Pengembalian

Produk yang dapat dikembalikan harus memenuhi kriteria berikut:

• Dalam kondisi original dan tidak pernah digunakan
• Semua tag dan label masih menempel
• Kemasan produk masih dalam kondisi baik
• Semua aksesori dan dokumentasi pelengkap melampir
• Tidak ada tanda bekas pakai atau kerusakan

4. Alasan Pengembalian yang Diterima

Kami akan menerima pengembalian dalam situasi berikut:

• Produk tidak sesuai dengan deskripsi di website
• Produk mengandung cacat manufaktur
• Produk diterima dalam kondisi rusak
• Ukuran atau warna tidak sesuai dengan pesanan
• Produk palsu atau tidak original

5. Proses Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim customer service kami melalui WhatsApp atau email
2. Sediakan foto produk dan bukti pembelian
3. Tunggu persetujuan pengembalian dari kami
4. Kembalikan produk ke alamat yang disediakan dalam kondisi original
5. Kami akan memeriksa produk dalam 5 hari kerja

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

Pelanggan menanggung sepenuhnya biaya pengiriman pengembalian produk, termasuk:

• Biaya kurir untuk mengirimkan produk kembali ke warehouse Starting Lane
• Biaya asuransi pengiriman (jika ada)
• Pajak atau bea masuk yang terkait dengan pengiriman pengembalian

Tanpa terkecuali, semua pengembalian produk (baik karena rusak, tidak sesuai, cacat, atau alasan lainnya) menjadi tanggung jawab biaya pengiriman pembeli. Starting Lane tidak akan menanggung biaya pengembalian dalam kondisi apapun.

7. Pengembalian Dana

Setelah kami menerima dan memeriksa produk yang dikembalikan:

• Pengembalian dana akan diproses dalam 7 hari kerja
• Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda
• Biaya pengiriman original tidak akan dikembalikan kecuali ada kesalahan dari kami
• Pelanggan akan menerima notifikasi email saat dana dikembalikan

8. Produk Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak dapat dikembalikan:

• Produk yang telah digunakan atau menunjukkan tanda-tanda pemakaian
• Produk dengan kemasan yang rusak atau tag yang hilang
• Produk yang dipesan khusus atau custom
• Produk yang telah disimpan lebih dari 7 hari

9. Exchange (Tukar Ukuran/Warna)

Jika Anda ingin menukar dengan ukuran atau warna yang berbeda, kami menyediakan layanan exchange gratis dalam 7 hari pertama asalkan produk dalam kondisi original. Biaya pengiriman untuk penukaran gratis hanya untuk satu pengiriman (kami kirim atau Anda kirim).

10. Hubungi Customer Service

Untuk memulai proses pengembalian atau jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini, hubungi kami:

• WhatsApp: +62 899 6253 121 (Response time: 1-2 jam)
• Email: support@startinglane.co.id
• Jam Operasional: Senin - Jumat, 09:00 - 18:00 WIB

11. Perubahan Kebijakan

Starting Lane berhak untuk mengubah kebijakan pengembalian ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website kami. Penggunaan layanan kami setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan Anda.